Perfekt kundorientering - ett exempel från Saab-världen

Det finns dagar som brukar börja med små drama. Saab-koppen, av alla saker, favoritbiten, faller på golvet. Det går sönder, stämningen går in i källaren, de trasiga bitarna i soporna. Något liknande händer alltid och överallt och varje dag. Ibland får jag hjälp. Eftersom en kopp ofta kommer från vår Fan Shop, som vi stängde 2017.

Saab-kopp med flagga och Saab-bokstäver
Saab-kopp med flagga och Saab-bokstäver

Nej, vi kan inte hjälpa.

Tyvärr har vi inga återstående lager. Nästan allt togs slutligen över av Skandix, såldes till fansen och delvis återproducerades. För några dagar sedan fick jag ett mejl från en läsare. Han kör en 9-3 I Cabriolet med under tiden nästan 260.000 5 kilometer. Hans favoritkopp med svensk flagga och Saab-bokstäver kommer från vår samling. Hon har varit hans dagliga kaffekanna i fem år tills ett fall slutade hennes liv.

En ersättare är svår att hitta.

Posten är ett rop om hjälp. Eftersom det finns inget att hitta på Internet. Men en ersättare måste hittas, annars smakar inte kaffet gott. Naturligtvis försöker vi hjälpa till där vi kan. Men i det här fallet var jag förlorad och rekommenderade en begäran till Skandix som sista utväg. Bloggare och reservdelsleverantörer håller konstant kontakt, och när det gäller Saab hittar du alltid öppna öron i Lutter am Barenberge.

Saab-kopp på kundförfrågan - från Skandix
Saab-kopp på kundförfrågan - från Skandix

Skandix och Gentleman-projektet.

Oplanerad spelar Skandix en stödjande roll i den nuvarande Projekt gentleman. Ärendet hade utvecklats spontant för att återigen en liten sak för projektet, viktigt för mitt fordons välbefinnande, inte fanns någonstans. Skandix löste mitt problem mycket bra - och jag var nöjd. Att hjälpa en bloggare är en sak. Vad sägs om kundfrågor från var som helst i Tyskland?

Perfekt kundorientering.

Kunden söker och önskar. Skandix svarar och levererar. Snabbt och till ett absolut rättvist pris. I början av augusti ropas hjälpen till Harzbergen, i slutet av månaden är hans (!) Cup i Webshop tillgängliga. Mellan det finns mycket trevlig korrespondens mellan en Saab-chaufför som bara letar efter en kaffekanna och företaget Skandix.

Resultatet är en ny kaffekopp till ett rimligt pris. Med Saabs bokstäver och den svenska flaggan. Koppen är optimerad för vänster- och högerhänta, den bär flaggan och skriver på båda sidor. Tyskland en serviceöken? Visst inte i den lilla Saab-världen!

7 tankar om “Perfekt kundorientering - ett exempel från Saab-världen"

  • blank

    "SKANDIX, alla rader är upptagen."

    Hörde du det också? Sådana meddelanden är vanligtvis det ögonblick jag slår på telefonen, lämnar kontoret och tar på mig te ...

    Men det skulle vara ett stort misstag hos SKANDIX, för ZACK är någons tur. Alltid vänlig och kompetent. Om det fortfarande finns gränser kommer du att skickas till en expert. Om du är "upptagen" får du en återuppringning omedelbart.

    Och ZACK (du har knappt lagt på) du har ett e-postmeddelande om din telefonorder. Det finns ingen tid för te eller kaffe. Det är bättre att dricka det före eller efter.

    Och jag gjorde en ny upplevelse. Om Skandix inte kan leverera är forskning sällan värt. Åtminstone med nya originaldelar, nya repliker och reviderade original bör man inte ha stora förhoppningar.

    Förutom D inkluderade jag även Nederländerna och naturligtvis S i sökningar - nästan alltid misslyckade. Endast begagnade delar återstår och Skandix har redan hjälpt mig med kontaktuppgifter.

    Bra bio - genrestjänst

  • blank

    Hej Tom, ville fråga om min gästartikel var förlorad eller kommer den fortfarande?

    • blank

      @ Ken-Daniel - Har landat, kommer att vara online de närmaste dagarna! Tack så mycket för detta!

  • blank

    Ja, Skandix är jättebra! Super kompetent, hjälpsam och tillmötesgående! Förra året köpte jag två sådana muggar under Nikolausi-kampanjen. Den enda downer: På mina koppar appliceras inte avtrycket som på bilderna, men mittemot handtaget, så att du inte ser något medan du dricker, bara en vit kopp. 🙁 Ja, jag vet, rättegång på hög nivå! 😉 Finns kopparna som visas? Då kan jag kanske bli svag igen ... 🙂

  • blank

    ... det blev en trevlig historia
    Jag är den kaffedrickare som nämns här - nu smakar det mycket bättre än någonsin tidigare ...
    Jag hade aldrig förväntat mig det absolut nöjda resultatet!
    Mitt tack återigen till Tom och Skandix för denna aldrig tidigare skådade kampanj!
    Det här är vad jag kallar kundorientering på högsta nivå!
    Många hälsningar från Celle!

  • blank

    så mycket engagemang måste belönas ... Jag beställde fyra koppar från SKANDIX ... 🙂

  • blank

    Sammanfaller med min erfarenhet av Skandix. Bara en bra butik!

Kommentarer är stängda.